Ìåòà çàíÿòòÿ — ñôîðìóâàòè òà çàêð³ïèòè êîìïåòåíö³¿ ðîçðîáêè òà ðåàë³çàö³¿ ïðîãðàì ëîÿëüíîñò³ é óïðàâë³ííÿ âçàºìîâ³äíîñèíàìè ³ç ñîö³óìîì.
ϳñëÿ âèêîíàííÿ òðåò³íãîâèõ çàâäàíü ñòóäåíò ïîâèíåí
À. ÇÍÀÒÈ:
• ñóòí³ñòü ëîÿëüíîñò³ òà îñîáëèâîñò³ ¿¿ ñòâîðåííÿ;
• ïðèçíà÷åííÿ ïðîãðàì ëîÿëüíîñò³;
• îñíîâí³ íàïðÿìêè ðîçðîáêè ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³;
• ïðîöåñ ðåàë³çàö³¿ ïðîãðàì ëîÿëüíîñò³;
Á: Â̲ÒÈ:
• âèçíà÷àòè ïîòðåáè òà áàæàííÿ ñïîæèâà÷³â;
• ðîçóì³òè ñïîæèâà÷à ÿê ãîëîâíîãî ñóá’ºêòà ðèíêîâèõ â³äíîñèí;
• âèçíà÷àòè êëþ÷îâ³ ÷èííèêè ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³;
• âèáèðàòè íàéïðèéíÿòí³ø³ ³íñòðóìåíòè ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³;
• îö³íþâàòè åôåêòèâí³ñòü ðåàë³çàö³¿ ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³.
ÔÀÉËÎÂÀ ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÒÐÅͲÍÃÓ Ôàéë 1. Ðîçðîáêà ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³ start-up ×ÀÑ:
1 ãîäèíà ֲ˲:
1. Ñôîðìóâàòè êîìïåòåíö³¿ ðîçðîáêè òà ðåàë³çàö³¿ ïðîãðàì ëîÿëüíîñò³.
2. Âèÿâèòè çä³áíîñò³ äî óïðàâë³ííÿ âçàºìîâ³äíîñèíàìè ³ç ñîö³óìîì. ÏËÀÍ:
1. Çàâäàííÿ «Íàâ³ùî start-up ïîòð³áíà ëîÿëüí³ñòü?».
2. ijëîâà ãðà «Íàéêðàùèé íàðå÷åíèé».
3. Âïðàâà «×îãî áàæàþòü ñïîæèâà÷³».
4. Âïðàâà «Íàñê³ëüêè äîáðå âè çíàºòå ê볺íòà?»
5. Çàâäàííÿ «Çì³ñò ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³».
6. Çàâäàííÿ «Ðîçðîáêà ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³ — ² åòàï».
7. Çàâäàííÿ «Ðîçðîáêà ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³ — ²² åòàï».
8. Âïðàâà «Îö³íþâàííÿ ëîÿëüíîñò³».
9. Êåéñ «ßê çàðîáèòè äîâ³÷íó ëîÿëüí³ñòü?»
10. Êåéñ «Ìóëüòèëîÿëüí³ñòü ÿê ìð³ÿ ñïîæèâà÷à». ÎÑÍÎÂͲ ÒÅÐ̲ÍÈ: ëîÿëüí³ñòü, ñîö³óì, ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³, äèñêîíòí³ ïðîãðàìè, äèñêîíòí³ ñèñòåìè, íàêîïè÷óâàëüí³ ïðîãðàìè, áîíóñí³ ïðîãðàìè, ñïîð³äíåí³ ïðîãðàìè, êëóáè, êëóáí³ ñï³ëüíîòè, êîíêóðñè, ëîòåðå¿, ïîäàðóíêè. ÄÈÑÊÓѲÉͲ ÏÈÒÀÍÍß:
1. Íàâ³ùî ïîòð³áí³ ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³?
2. ßê³ ³ñíóþòü ðîçá³æíîñò³ ì³æ äèñêîíòíèìè òà áîíóñíèìè ïðîãðàìàìè?
3. ßê³ ïðèíöèïè ³ ìåòîäè âèêîðèñòîâóþòü ï³ä ÷àñ ïîáóäîâè ïðîãðàì ëîÿëüíîñò³?
4. Ùî îçíà÷ຠòåðì³í «ñïîð³äíåí³ ïðîãðàìè ëîÿëüíîñò³»?
5. ßê çàáåçïå÷èòè àêòèâíó ó÷àñòü ñïîæèâà÷³â ó ïðîãðàìàõ ëîÿëüíîñò³?
ÊÎÐÈÑÍÀ ²ÍÔÎÐÌÀÖ²ß
Ëîÿëüí³ñòü ïîêóïö³â âèçíà÷àºòüñÿ ÿê ¿õíÿ ñòàá³ëüíà ïðèõèëüí³ñòü äî êîíêðåòíîãî âèðîáíèêà, ðîçäð³áíîãî ï³äïðèºìñòâà àáî òîðãîâöÿ, ÿêà âèðàæàºòüñÿ â áàãàòîðàçîâîìó çâåðòàíí³ ïîêóïö³â äî êîíêðåòíîãî ïðîäàâöÿ â ðàç³ óñâ³äîìëåííÿ ïîòðåá. Çàâäÿêè ³ñíóâàííþ ëîÿëüíîñò³ ïîêóïö³â ïðîäàâåöü îäåðæóº ñòàá³ëüíó âèãîäó, âîäíî÷àñ çàîõî÷óþ÷è îñòàíí³õ ïðè êîæíîìó çâåðòàíí³ äî òîâàð³â êóïóâàòè ¿õ ñàìå â íüîãî.
Ëîÿëüí³ñòü ïîêóïö³â áåçïîñåðåäíüî ïîâ’ÿçàíà ³ç çàäîâîëåí³ñòþ ïîêóïö³â. Äîñë³äæåííÿ ïîêàçóþòü, ùî çàëåæí³ñòü ì³æ çàäîâîëåí³ñòþ ïîêóïö³â òà ¿õíüîþ ëîÿëüí³ñòþ åêñïîíåíö³àëüíà, ùî îçíà÷àº: ïîêóïö³ ç âèñîêèì ð³âíåì çàäîâîëåíîñò³ ç á³ëüøîþ éìîâ³ðí³ñòþ ñòàþòü ëîÿëüíèìè, í³æ ïîêóïö³ ç ìåíøèì ð³âíåì çàäîâîëåíîñò³.
ÇÀÂÄÀÍÍß
1.1. ÇÀÂÄÀÍÍß «Íàâ³ùî start-up ïîòð³áíà ëîÿëüí³ñòü?»
Ëîÿëüí³ñòü ñïîæèâà÷à — öå ñôîðìîâàíå ïîçèòèâíå ñòàâëåííÿ ñïîæèâà÷à äî êîìïàí³¿ òà ¿¿ òîâàðó / ïîñëóã, íàñë³äêîì ÿêîãî º éîãî ïðèõèëüí³ñòü òà â³äïîâ³äíà êóï³âåëüíà ïîâåä³íêà.
Âèçíà÷èòè, ÷è ïîòð³áíà start-up ïðîãðàìà ëîÿëüíîñò³, òà íàâåñòè àðãóìåíòè.
1.2. IJËÎÂÀ ÃÐÀ «Íàéêðàùèé íàðå÷åíèé»
Çì³ñò ä³ëîâî¿ ãðè. Êîìàíäè, ÿê³ áåðóòü ó÷àñòü ó òðåí³íãó, ïîä³ëÿþòüñÿ òàê. Êîìàíäà ¹ 1 — êîìàíäà Íàðå÷åíî¿,óñ³ ³íø³ êîìàíäè — êîìàíäè Íàðå÷åíèõ. Êîìàíäà Íàðå÷åíî¿ ôîðìóº âèìîãè äî Íàðå÷åíèõ (ïîðòðåò ³äåàëüíîãî Íàðå÷åíîãî), ÿê³ âìîâëÿþòü Íàðå÷åíó âèéòè çàì³æ. Çàâäàííÿ âñ³õ ³íøèõ êîìàíä — ñôîðìóëþâàòè àðãóìåíòè — ÿêîñò³ ñâîãî Íàðå÷åíîãî, ÿê³ ïðèâàáëÿòü Íàðå÷åíó, òà îäåðæàòè â³ä íå¿ çãîäó íà çàì³ææÿ. Á³ëüø³ñòü î÷³êóâàíü Íàðå÷åíî¿ ³ ïðîïîçèö³é Íàðå÷åíèõ çá³ãàþòüñÿ, ïðîòå êðèòåð³¿â îö³íþâàííÿ áàãàòî, òîìó ïîòð³áíî ¿õ îá’ºäíàòè ó ãðóïè — îñîáèñò³ñí³ ÿêîñò³, ïðîôåñ³éí³ çäîáóòêè òîùî.
Õ³ä ä³ëîâî¿ ãðè. ϳñëÿ ï³äãîòîâêè ïåðøèìè âèñòóïàþòü êîìàíäè, ÿê³ ïðåçåíòóþòü êîæíà ñâîãî Íàðå÷åíîãî, ïîò³ì ñâî¿ âè-
ðå÷åíî¿ ïîÿñíþº ÷îìó.
Âèñíîâêè ä³ëîâî¿ ãðè:
• âèìîã ó Íàðå÷åíî¿ (ê볺íòà) áàãàòî: òåõí³÷í³ õàðàêòåðèñòèêè òîâàðó / ïîñëóãè start-up, ùî ïåðåâåðøóþòü êîíêóðåíò³â, åêñêëþçèâí³ñòü, çîâí³øí³é âèãëÿä, îñîáëèâà óâàãà äî çàïèò³â ê볺íòà;
• Íàðå÷åíà îäíà, à Íàðå÷åíèõ áàãàòî (ê볺íò — îäèí, à ïðî
• á³çíåñ-ðåàëüí³ñòü: ïîêóïåöü íå õî÷å êóïóâàòè ïðîïîíîâàíèé òîâàð / ïîñëóãó start-up, à çàëèøàºòüñÿ â³ðíèì áðåíäó (êîìïàí³¿), ÿêó â³í îáðàâ ðàí³øå, àáî âçàãàë³ â³äìîâëÿºòüñÿ â³ä ïîêóïêè;
• ÿê ïðàâèëî, ïåðåìàãຠòîé ºäèíèé ïðîäàâåöü, ïðîïîçèö³ÿ ÿêîãî àáî ïîâí³ñòþ çá³ãàºòüñÿ ç î÷³êóâàííÿì ïîêóïöÿ, àáî ÿêèé ïðîïîíóº êðàù³ õàðàêòåðèñòèêè òîâàðó é óìîâè îáñëóãîâóâàííÿ, àáî òîé, ó êîãî º ÿêàñü «ðîäçèíêà», ÿêî¿ íåìຠ⠳íøèõ.
1.3. ÂÏÐÀÂÀ «×îãî áàæàþòü ñïîæèâà÷³?»